La marca digital. Digital Marketing&Communication 

Pepe Möder (consultor y profesor del Master en Innovation Management) sostiene que las personas se relacionan con la web en 4 fases:

Fase 1: equivale al mundo digital personal, aquello que se utiliza con más frecuencia (email, iPhone, Facebook …).

Fase 2: el usuario busca sitios que ofrecen oportunidades, servicios, respuestas (wordpress, blogger, Time …).

Fase 3: entran en juego los sitios que atraen atención del navegante (NyTimes, Twitter …).

Fase 4: el usuario entra en contacto con lo que le llama particularmente la atención (un sitio de empresa, una promoción …).

En este modelo es importante que la empresa cree una comunidad, creando valor, transformando la marca en una oportunidad de diálogo e intercambio de información y experiencias. Son los casos de:

a) Voiello (http://www.piacerevero.it/), una marca de Barilla (http://it.barilla.com/) que cuenta con una redacción para conversar de la cultura y la calidad de las comidas.

b) Lago (http://www.lago.it/), que además del sitio oficial cuenta con un blog y una comunidad online de usuarios y clientes.

El modelo “la marca habla y el mundo escucha” ha sido superado, siendo reemplazado por una relación de comunidad, en la que se restituye valor en forma de conocimiento y satisfacción de necesidades.

“Internet no cambia los procesos innovativos. Lo que cambia es la cultura, te ofrece un punto de vista diferente” (Möder).